Déclaration générale sur la protection des données

1. Généralités

Pour Lotus Bakeries, il va de soi que vos informations personnelles sont traitées confidentiellement, dans le respect de toutes les dispositions légales pertinentes en vigueur relatives à la protection des données personnelles.

La présente Déclaration générale sur la protection des données (« Déclaration ») décrit comment et pourquoi nous collectons vos données personnelles, ce que nous en faisons, avec qui nous les partageons et comment nous les protégeons ainsi que les choix que vous pouvez faire concernant vos données personnelles. 

La présente Déclaration s’applique au traitement de vos données personnelles dans le cadre de différentes applications (sites web, ventes, etc.) fournies ou exploitées par nos soins ou en notre nom. 

2. Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ? 

L’entité légale responsable du traitement de vos données personnelles et agissant en tant que telle est :

Lotus Bakeries Corporate, Gentstraat 1, 9971 Lembeke, Belgium - Company number 0881.664.870.

3. Comment et sur quelles bases légales traitons-nous vos données personnelles ?

En fonction de votre situation spécifique, vous trouverez ci-dessous une vue d’ensemble des données personnelles que nous traitons, ainsi que les bases et finalités légales du traitement, les cas où vos données sont transférées et les durées de conservation applicables. 

A. Questions, réclamations et commentaires des clients 

Nous offrons à nos clients la possibilité de soumettre sur notre site web des questions, des réclamations ou des commentaires concernant les produits de Lotus Bakeries. Dans ce cadre, les données suivantes sont recueillies, enregistrées et traitées : 

  • Adresse
  • Prénom
  • Nom
  • Adresse électronique
  • Numéro de téléphone
  • Message concernant le problème ou la réclamation

Les données sont traitées exclusivement pour examiner votre question, réclamation ou demande. Vos données sont sauvegardées le temps nécessaire au traitement de votre demande et supprimées dans un délai d’un mois une fois la demande résolue. À titre exceptionnel, et uniquement en cas de réclamation, les données peuvent être archivées cinq ans. Vos données peuvent être communiquées à une autre filiale de Lotus Bakeries afin d’étudier votre question ou réclamation de manière plus approfondie. Vous trouverez la liste de nos filiales sur le site web de notre entreprise (www.lotusbakeries.com). Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime à améliorer nos services.

B. Gestion des relations commerciales 

Dans le cadre de nos activités commerciales, et plus spécifiquement de la gestion des relations avec nos clients (potentiels et actuels) et avec nos fournisseurs (potentiels et actuels), il est possible que nous recevions et collections des données personnelles.

Ces données sont traitées exclusivement dans le cadre de la gestion de nos relations d’affaires. De ce fait, leur traitement est fondé sur notre intérêt légitime. Nous tenons toujours compte de vos droits relatifs à la protection des données. Vos données sont conservées pendant dix ans après la fin de notre relation d’affaires et surveillées de manière permanente. 

Elles peuvent être transmises à une autre filiale de Lotus Bakeries si cela est nécessaire dans le cadre de notre relation interentreprise. Vous trouverez la liste de nos filiales sur le site web de notre entreprise (www.lotusbakeries.com). Si des données sont transmises à nos filiales en dehors de l’Espace économique européen (EEE), nous fournissons des mesures de protection appropriées. 

4. Protection de vos données personnelles

Nous avons mis en place un ensemble de mesures de sécurité techniques et organisationnelles afin de protéger vos données personnelles contre tout accès ou utilisation illicites ou non autorisés ainsi que contre toute perte ou atteinte accidentelles à leur intégrité. Ces mesures conçues en tenant compte de notre infrastructure informatique, des répercussions potentielles sur la protection de vos données et des coûts engendrés sont conformes aux normes et pratiques actuelles dans l’industrie.

Vos données personnelles seront traitées par un tiers uniquement s’il s’engage à respecter ces mesures de sécurité des données techniques et organisationnelles.

5. Cookies

Pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons les cookies ou pour modifier vos paramètres, cliquez ici.

6. Droits

Vous disposez des droits suivants en ce qui concerne vos données personnelles :

  • Vous pouvez à tout moment demander des informations au sujet des données personnelles recueillies, conservées et traitées par Lotus Bakeries. Pour recevoir ces informations, vous devez prouver votre identité (par exemple en nous envoyant une copie de votre carte d’identité).
  • Si vos données personnelles conservées par Lotus Bakeries sont erronées, vous pouvez bien entendu demander qu’elles soient corrigées. 
  • Vous avez le droit de demander une limitation du traitement de vos données personnelles (par exemple lorsque l’exactitude de vos données est vérifiée).
  • Vous pouvez nous demander d’effacer toutes les données vous concernant (hormis dans certains cas, par exemple si nous devons conserver vos données pour prouver une transaction ou si la loi l’exige).
  • Si vous avez donné votre accord au traitement des données, vous pouvez révoquer votre accord concernant le stockage et le traitement de vos données personnelles.
  • Si vous n’êtes pas d’accord avec la manière dont Lotus Bakeries traite vos données personnelles, vous avez le droit de déposer plainte auprès de l’autorité de protection des données du Liban, EAU, Arabie Saoudite ou Bahreïn. 

7. Qui contacter pour toute question ou demande ? 

Pour toute question, demande ou réclamation concernant l’application de la présente Déclaration ou pour exercer vos droits énoncés dans la présente Déclaration, vous pouvez nous contacter à :

Lotus Bakeries België NV

Gentstraat 52

9971 Lembeke

Adresse électronique : export@lotusbakeries.com 

8. Modifications de notre Déclaration

Nous révisons régulièrement notre Déclaration et afficherons toutes les mises à jour sur ce site web. La dernière mise à jour de la présente Déclaration a été effectuée en avril 2019.